Från kundservice till gruppchef

Du började i kundservice och är i dag gruppchef för Rådgivare Online. Vad fick dig att vilja ta det steget, och vad var svårast på vägen?

Jag har alltid drivits av en vilja att utvecklas och lära mig nya saker. Under åren har jag fått mycket stöd av mina tidigare chefer på Folksam, som har hjälpt mig att växa både professionellt och personligt. Samtidigt tror jag att utveckling också kräver eget ansvar. Varje medarbetare behöver själv söka hjälp, be om feedback och vara öppen för att utvecklas.

För mig har det varit viktigt att se möjligheter och lösningar, att tolka situationer välvilligt och att våga identifiera mina egna utvecklingsområden för att kunna bli bättre. Det som kanske har varit allra viktigast, och som fortfarande är en del av min agenda, är att våga ställa frågor och aktivt söka andras perspektiv på olika frågor och händelser. Det hjälper mig att se saker ur flera vinklar och dra bättre egna slutsatser.

Vad skiljer ett digitalt rådgivningsmöte från ett fysiskt, och vad gör någon bra på just den digitala biten?

I grunden handlar båda mötesformerna om samma sak: att skapa förtroende och hjälpa kunden att fatta bra ekonomiska beslut. Skillnaden är att man i det digitala mötet behöver vara ännu tydligare i sin kommunikation och mer medveten om hur man skapar närvaro genom skärmen.

Som människor förstår vi ofta bättre när vi både hör och ser samtidigt. Om en rådgivare bygger upp sina möteskontakter med det i åtanke och anpassar sitt arbetssätt utifrån det, kommer man väldigt nära kunden även i det digitala mötet. Förmågan att skapa engagemang, tydlighet och trygghet på distans är avgörande för att lyckas.

Vad skulle du säga till någon som sitter i kundservice i dag och funderar på att bli privatrådgivare?

Våga fråga, våga testa och våga göra om. Att börja i kundservice ger en väldigt bra grund att stå på, men man behöver inte kunna allt från början. Det viktigaste är att vara nyfiken, engagerad och villig att lära sig.

När viljan finns, finns det oftast också goda möjligheter att ta nästa steg i karriären. Genom att vara öppen för nya utmaningar och ta vara på de möjligheter som erbjuds kan man utvecklas långt mer än man kanske först tror.

Något ytterligare du vill få med?

Min egen resa visar att det finns stora möjligheter att utvecklas inom finans- och försäkringsbranschen. Jag är stolt över att ha fått möjligheten att gå från kundservice till privatrådgivare och vidare till en ledarroll. Jag hoppas att fler får upp ögonen för de karriärvägar som faktiskt finns inom branschen.

Det viktigaste är att tro på sig själv, vara nyfiken och ta vara på de möjligheter som dyker upp längs vägen. Jag vill också rikta ett stort tack till Folksam och de chefer jag har haft genom åren. De har varit en viktig del av min utveckling och har gett mig fantastiskt stöd, förtroende och möjligheter att växa hela vägen fram till där jag är i dag.