Björn Gau
Privatrådgivare
Danskebank
Här är rådgivaren som tillhör dem som haft swedsec-licens längst av alla, Björn Gau. Björn är privatrådgivare på Danskebank och har arbetat inom bank och försäkring sedan 2002. Bilden är tagen högt upp i bergen i staden Cortina d'Ampezzo i Italien.
Hur började din resa som rådgivare, vad var det som lockade dig till yrket?
Började redan 1985 på en lokal Sparbank i Kassa/kundtjänst som 20-åring. Hamnade där mest av en slump då jag sökte ett antal olika jobb när jag låg i lumpen.
Du tillhör dem som haft swedsec-licens längst av alla, hur har utbildningen på vägens gång påverkat din kunskaps och trygghet i rollen som rådgivare?
Jag tog rådgivarlicensen 2002 och såklart tillförde utbildningen en fördjupad kunskap och insikt vilket gjorde att jag kände mig tryggare samtidigt som också kraven ökade.
Kan du ge ett exempel på något du lärt dig i en ÅKU genom åren som du direkt kunnat använda i ett kundmöte?
Det senaste jag kan komma på är frågor kring hållbarhet mm som för många blivit en viktig del i val av investeringar.
Hur tycker du att kundernas förväntningar på rådgivare har förändrats under åren?
Kundernas förväntningar har ökat skulle jag säga. Kanske framförallt då kunderna också har större kännedom/kunskap än tidigare.
Om du skulle ge tre tips till en ny rådgivare som precis börjat – vilka skulle de vara?
Lyssna på kunden och ställ öppna frågor, Var noga med att vara saklig, tydlig och rak i kommunikationen, Lova aldrig något du inte kan hålla.
Vilka trender tror du kommer påverka rådgivarrollen mest framåt?
Regleringar och lagstiftning givetvis, men jag tror (tyvärr) att AI kan förändra rollen. Även en ökad kunskap hos kunder/allmänheten.
