Linda Lindblom
Kundrådgivande Teamledare
Sala Sparbank
Möt Linda, teamledare på Sala Sparbank. Hon leder ett erfaret team av rådgivare. Tillsammans med premiumrådgivare och kollegor inom telefonbank har hon valt att satsa på Certifiering Senior Rådgivare som en del av teamets långsiktiga utveckling. Här delar Linda med sig av bakgrunden till satsningen, hur de lade upp utbildningen och vilka effekter hon ser ur både ett ledarskaps- och verksamhetsperspektiv.
Vad var bakgrunden till att ni valde att låta teamet genomföra Certifiering Senior Rådgivare?
Mitt team består av ett gäng rådgivare som jobbar med främst sparande och
placeringar samt mer avancerade kreditärenden. Utöver mitt gäng så bestod gruppen som gjorde utbildningen även av två premiumrådgivare och en rådgivare som också jobbar inom telefonbank, samtliga med lång erfarenhet av rådgivning.
Jag tycker att det är viktigt att ibland kunna erbjuda något annat än de mer återkommande utbildningsinsatserna, såsom till exempel ÅKU. När jag tog del av innehållet i Certifiering Senior Rådgivare upplevde jag att utbildningen tog upp relevanta områden som var tydligt kopplade till det vi arbetar med i vardagen, och att den gav möjlighet till fortsatt utveckling hos teamet.
Mitt team är främst fokuserat på sparande och placeringar samt mer avancerade kreditärenden. Gruppen består bland annat av premiumrådgivare och rådgivare inom telefonbank, och det fanns en bred och gedigen erfarenhet bland dem som genomförde utbildningen. Just därför kändes utbildningen som ett bra steg för gruppen, den matchade både erfarenhetsnivån och de typer av kundärenden vi arbetar med.
Hur valde ni att lägga upp utbildningsinsatsen?
Inför starten resonerade vi en del kring hur vi bäst skulle lägga upp utbildningsinsatsen. Ett alternativ var att låta några enstaka personer testa utbildningen först och därefter utvärdera, men vi valde i stället att låta flera genomföra utbildningen parallellt.
Genom att göra utbildningen tillsammans kunde vi ha gemensamma
uppstartsmöten och löpande uppföljningar, vilket gjorde innehållet mer relevant och lättare att koppla till vardagen. Upplägget var att genomföra varje delmodul i ordning och ha ett möte mellan varje modul. På dessa möten låg fokus på reflektion och på vad vi tog med oss från respektive del, samt på erfarenhetsutbyte kopplat till det aktuella ämnet.
Alla följde samma tidsplan, och vi satte ett gemensamt datum då alla skulle vara klara med testerna. Därefter genomförde vi diplomutdelning och firade tillsammans med en middag. Det gjorde att utbildningen fick en helt annan betydelse än om var och en hade genomfört den på egen hand.
Utbildningen var också mer krävande än en typisk utbildning, vilket gjorde att den passade extra bra att genomföra parallellt. Möjligheten att diskutera och reflektera tillsammans med kollegor var en viktig del av helheten.
Hur såg du på utbildningen ur ett chefsperspektiv?
Med facit i hand kan jag konstatera att tidpunkten för utbildningen inte var optimal. Vi hade många obligatoriska utbildningar parallellt, vilket gjorde att medarbetarna periodvis upplevde att det blev för mycket på en gång.
Samtidigt var det tydligt att vissa delar av utbildningen hade större påverkan än andra. Delmodulen Utvecklas i kundmötet gav särskilt stort genomslag i vardagen och bidrog till väldigt bra diskussioner i gruppen. Alla kunde relatera innehållet till sina egna kundmöten, vilket gjorde den delen extra värdefull.
Vilken betydelse hade utbildningen ur ett ledarskapsperspektiv?
Utbildningen hade stor betydelse ur ett ledarskapsperspektiv. Jag upplevde att många medarbetare fick en känsla av att bli investerade i, och att det var betydelsefullt att få ta del av en sådan här typ av utbildning och inte bara en ytterligare en regulatorisk kravutbildning.
Att innehållet var så tydligt kopplat till kundmötet gjorde det också lättare att se sambandet mellan utveckling i rådgivarrollen, kundnytta och resultat. Det blev tydligt hur utbildningen påverkar kunddialogen och i förlängningen både gruppens och individens resultat.
Hur arbetar ni för att utbildningen ska ge effekt över tid?
För att säkerställa att utbildningen också får effekt på längre sikt har vi planerat en uppföljande avstämning i mars 2026. Syftet är att fortsätta arbeta med innehållet och hålla kunskapen levande även efter att utbildningen formellt är avslutad.
Det känns viktigt att inte se utbildningen som något man ”gör klart”, utan som en del i ett pågående utvecklingsarbete.
Vilka råd skulle du ge till andra chefer som överväger en liknande satsning?
Mitt främsta råd är att avsätta tillräckligt med tid och välja ett tempo som är realistiskt. Vi startade utbildningen med god marginal till deadline datumet. Vi följde Finanskompetens rekommendationer och estimat, vilket fungerade bra.
Hade vi bara tilldelat utbildningen utan uppstartsmöte och struktur hade många haft svårt att genomföra den. Utbildningen är relativt omfattande och risken är annars att man skjuter upp den i en stressig vardag. Gemensamma uppstartsmöten och fortsatta avstämningar är därför något jag varmt rekommenderar.
Utbildningen passar många, men är man helt ny i rollen kan den bli utmanande. Den lämpar sig bäst för mer seniora rådgivare. För oss, som arbetar nära både företagsfrågor och privatkunder, var företagsdelen mycket relevant. Har man arbetat ett tag och vill fördjupa sig ytterligare, inte minst inom självledarskap, passar Certifiering Senior Rådgivare väldigt bra.
Certifiering Senior Rådgivare
Certifiering Senior Rådgivare är en utbildning som tar rådgivningen ett steg längre. Du får nya perspektiv, praktiska verktyg och fördjupad kunskap som gör skillnad i vardagen – både i kundmötet och i din professionella utveckling.
